Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9572380

Досвід роботи

Керівник відділу продажів та клієнтського сервісу

з 05.2023 по 05.2024 (1 рік)
КМDШ, Київ (Освіта, наука)

- Керування відділом з 8 менеджерів
- Розробка та впровадження плану адаптації та навчання менеджерів
- Впровадження звітності Power BI (реалізовано 1 проєкт)
- Інтеграція СРМ: ініціювання запиту для розробки, написання ТЗ по потребам відділу, контроль виконання, тестування, навчання менеджерів
- Ініціювання та впровадження нової мотиваційної системи менеджерів (KPI)
- Формування планів продажів на основі проведеного аналітичного аналізу (короткострокові/довгострокові)
- Формування скриптів
- Зустрічі з клієнтами, вирішення робочих кейсів
- Формування команди відділу
- Постановка задач менеджерам та контроль їх виконання

Керівник центру продажів

з 08.2022 по 03.2023 (7 місяців)
Експертус, цифрове видавництво, Київ (ЗМІ, медіа)

- Керування відділом (23 менеджера)
- Керування групою вхідних продажів (3 менеджери)
- Навчання керівників груп (управлінський цикл)
- Формування воронок продажів по напрямкам
- Оптимізація та інтеграція звітності в продажах
- Аналіз кількісних та якісних показників по групам та вплив на них
- Виконання плану центром продажів
- Формування регламентів роботи та планів адаптації для новачків
- Внесення пропозицій щодо мотивації працівників
- Участь у формуванні акційних пропозицій для клієнтів
- Постановка цілей та задач для підрозділів та контроль виконання
- Погодження планів на місяць та підведення результатів
- Стратегічне планування роботи відділу
- Формування груп з продажів (проведення співбесід)
- Вирішення кадрових питань по персоналу
- Участь в інтеграції програм для продажів (Creatio)
- Написання ТЗ для розробки бізнес-процесів по інтеграції програм для продажів (тестування
на коректність роботи програми, взаємодія з розробниками щодо багів)
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії

Керівник центру продажів

з 02.2019 по 07.2022 (3 роки 5 місяців)
ТОВ "МЦФЕР-Україна", Київ (ЗМІ, медіа)

- Керування відділом (30 менеджерів)
- Керування групою вхідних продажів (3 менеджери)
- Формування воронок продажів по напрямкам
- Навчання керівників груп (управлінський цикл)
- Оптимізація та інтеграція звітності в продажах (робота в Кубах)
- Аналіз кількісних та якісних показників по групам в динаміці
- Виконання плану центром продажів
- Формування регламентів роботи
- Внесення пропозицій щодо мотивації працівників
- Постановка цілей та задач для підрозділів та контроль виконання
- Погодження планів на місяць та підведення результатів
- Проведення державних закупівель
- Стратегічне планування роботи відділу
- Формування груп з продажів (проведення співбесід)
- Участь в інтеграції програм продажів (телемаркетинг, CRM)
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії
- Щорічна участь в тренінгах компанії для керівників
- 2020 відзнака "Кращий центр продажів року"

Керівник групи продажів

з 06.2013 по 01.2019 (5 років 7 місяців)
ТОВ "МЦФЕР-Україна", Киев (ЗМІ, медіа)

-Керування групою з 13 менеджерів (планування, організація, управління та контроль)
- Побудова роботи групи з продажів нових та існуючих продуктів компанії
- Побудова воронки продажів
- Формування скриптів
- Проведення навчання для менеджерів (по продукту, етапи продажів, скрипт та ін.)
- Контроль якості дзвінків
- Ведення та надання звітності по результатам роботи групи
- Проведення тендерних закупівель
- Участь у вирішенні конфліктних ситуацій
- Участь в розробці заходів по мотивації співробітників
- Координація роботи з іншими структурними підрозділами компанії
- Відзнака компанії "За успішну діяльність і високі показники роботи з клієнтами медичної
(бюджетної) сфери у 2015 році"

Менеджер з продажів

з 06.2011 по 05.2013 (1 рік 11 місяців)
ТОВ "МЦФЕР-Україна", Київ (ЗМІ, медіа)

- Телефонні продажі
- Робота з "холодними" та існуючими клієнтами
- Робота по скрипту
- Виконання поставлених планів продажів та нормативних показників

Освіта

МАУП

Менеджмент, економіка: управління бізнесом, Киев
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній